L'analisi delle attuali strategie aziendali di Customer Relationship Management (CRM), strumento al giorno d’oggi indispensabile per la conoscenza e la gestione dei clienti. L’importanza di operare attraverso una strategia chiara e definita perseguendo i propri obiettivi determina per un’azienda la capacità di sopravvivere o meno agli anni della New Economy, nella quale le attività economiche sono sempre di più legate ad applicazioni informatiche avanzate per lo sviluppo delle tecnologie d’informazione e di comunicazione. In tutto ciò, il CRM rappresenta un’ottima opportunità a disposizione delle imprese per il supporto del business e dei processi che mirano alla soddisfazione dei propri clienti.