E' stato notato che è in questo contesto e in questo contesto che noi, come professionisti del turismo, abbiamo bisogno di iniziare la nostra comprensione della cura del cliente e del servizio di qualità. La fornitura di servizi di qualità ai clienti non può essere sviluppata da un giorno all'altro. Servono competenze adeguate per ottenere la soddisfazione del cliente. Questo libro è strutturato in sei capitoli principali.