Durante questi ultimi anni, il Business Process Management è diventato sempre di più un metodo per gestire attività di routine e di conseguenza è possibile rendere strutturati i processi e automatizzarli, mentre il Case Management viene usato per gli approcci più dinamici tenendo conto che ci si sta occupando di attività caratterizzate da un certo grado di incertezza. Mentre le teorie scientifiche vedono un grande discostamento tra i processi strutturati e quelli non strutturati, le aziende non possono avere una concezione simile poiché molti lavori sono costituiti da attività che non appartengono né ad una tipologia di processi né all’altra: sono semplicemente un mix tra le due tipologie. In questo libro viene illustrato un modo per rappresentare e valutare i tre tipi di processi. L’obiettivo è quello di integrare le caratteristiche del BPM e del CM e formalizzare, attraverso tecniche procedurali e semantiche, gli elementi usati per modellare ed eseguire simili processi.