Questo libro illumina il tema estremamente emergente "Gestione delle risorse umane e qualità del servizio". Il libro consiste nella gestione delle risorse umane - obiettivi, sfide, processo decisionale, compiti; caratteristiche - motivazione, impegno, ruoli, sforzo, ricompensa, performance, soddisfazione sul lavoro, comportamento, impegno, competenza, concentrazione e meditazione; funzione organizzativa e sviluppo; pianificazione delle risorse umane - attività, processo, analisi matematica, costi del lavoro; criteri di lavoro - analisi, descrizione, specificazione, valutazione; reclutamento - criteri, procedura di selezione, colloqui; eventi di lavoro - collocamento, induzione, promozione, trasferimento, retrocessione, separazione, pensionamento, dimissioni, sospensione, licenziamento, licenziamento, ridimensionamento, licenziamento, licenziamento, sciopero, serrata, ricollocamento, outsourcing, procedura disciplinare, chiusura; pianificazione aziendale; formazione e sviluppo; gestione della carriera; comunicazione; compiti - responsabilità dei responsabili delle risorse umane - funzioni, gestione strategica.