Nonostante i costi e le difficoltà di attuazione, oggigiorno sono molte le aziende che decidono di implementare un sistema ERP, al fine di mantenere vantaggio competitivo. Uno dei fattori chiave per il successo o il fallimento del progetto è racchiuso nella soddisfazione degli utenti. In questa tesi si cercano di analizzare le maggiori criticità riscontrate nel percorso di transazione da un sistema informativo ad un altro. Partendo dai motivi che spingono al cambiamento e da ciò che esso comporta, si esaminano le difficoltà che si possono riscontrare in ogni fase, in particolare, ci si concentra sul ruolo degli utenti, sulle resistenze al cambiamento, e sui fattori che portano alla loro soddisfazione. Da una serie di interviste condotte, presso aziende coinvolte recentemente in un’implementazione di un sistema ERP, è emerso che la maggiore criticità affrontata riguarda, per l’appunto, gli utenti. Occorre quindi superare tali ostacoli affinché il progetto ERP abbia successo.