L’obiettivo alla base di questa pubblicazione è approfondire come la tecnologia possa cambiare l’approccio delle imprese di servizi ai clienti e come attraverso gli strumenti tecnologici le imprese possano migliorare la propria offerta e garantire una migliore qualità tecnica e professionale. In particolare è stato analizzato tale tema con riferimento alle imprese sciistiche, settore di rilevante interesse e in continuo pieno sviluppo.