C'è un famoso detto: "La medicina è una scienza dell'incertezza e un'arte della probabilità" - William Osler. Questo libro guida i medici, i pazienti, i clienti, i farmacisti, i venditori e il personale che si occupa della salute e delle attività medicinali. Dal punto di vista del management, i social media non sono solo un forum dove pubblicare e promuovere i propri servizi. Qui i vostri clienti parlano del vostro marchio o del vostro farmaco e sono pieni di informazioni su come il vostro marchio o il vostro farmaco viene realizzato dai vostri clienti target. Le informazioni che ricevete dall'analisi del sentiment vi permettono di ottimizzare la vostra strategia di marketing. Ascoltando ciò che i vostri clienti sentono sul vostro marchio o sul vostro farmaco, potete regolare l'alto livello di comunicazione per soddisfare le loro esigenze.