Partendo dal concetto che la comunicazione pubblica è un mezzo fondamentale di interazione fra l'apparato statale e il cittadino, l'autrice ripercorre i passaggi storici e culturali del processo di digitalizzazione della pubblica amministrazione avviato negli anni Novanta. Un cambiamento sempre più incalzante e preteso "ad alta voce" dalla società italiana la cui direzione punta verso una pubblica amministrazione trasparente, veloce ed accessibile. Ma la tecnologia digitale semplificherà davvero la burocrazia o rimarrà soltanto uno "specchietto per le allodole"?