Taiwan ha oltre 10.000 negozi di alimentari a cui si dovrebbe chiedere ai dipendenti di continuare a sorridere come routine quotidiana. Per pagare l'emozione di guadagnare uno stipendio che i ricercatori chiamano lavoro emotivo. Inoltre, alla maggior parte delle persone piace vedere un volto sorridente con gli agenti di servizio in prima linea. Pertanto, anche se incontrano clienti difficili la cui faccia sorridente nasconde sempre la loro rabbia. Questo libro descrive come migliorare le prestazioni dei dipendenti, ridurre la loro dissonanza emotiva e come fare una congruenza con il loro lavoro, l'organizzazione, il supervisore e il gruppo. Il libro raccomanda inoltre ai responsabili delle risorse umane di applicare una strategia di formazione per mediare il rapporto tra lavoro emotivo e coinvolgimento nel lavoro.L'intelligenza artificiale è stata usata per tradurre questo libro.