Web Reputation nel settore turistico

Negli ultimi anni la comunicazione nel settore turistico ha conosciuto importanti trasformazioni che hanno aperto grandi opportunità per le aziende e per i turisti stessi, creando un nuovo ambiente di condivisione e valutazione delle informazioni su destinazione turistiche, strutture ricettive, esperienze di viaggio. Le recensioni, quali strumenti dell’ E-Wom (Electronic Word of Mouth), rivestono un’importanza fondamentale, soprattutto per la reputazione digitale dell’impresa turistica, dalla quale dipende il successo o l’insuccesso della stessa.Negli ultimi anni il fenomeno delle recensioni è cresciuto in modo esponenziale e la stretta relazione tra online reviews, web reputation e risultati economici è stata più volte confermata da ricerche empiriche nell’ambito turistico. Questo elaborato nasce proprio con l’obiettivo di approfondire la relazione tra web reputation e la tariffa media di vendita di una struttura alberghiera per comprendere come un hotel con migliori recensioni possa permettersi di proporre tariffe medie più alte rispetto a quelle della concorrenza, a parità di categoria di stelle e location.